Гарантия и возврат

Гарантия на кондиционеры и климатическую технику

Первая Климатическая Компания предоставляет официальную гарантию на все кондиционеры, вентиляционное оборудование и другую технику, приобретённую через наш сайт и установленную нашими мастерами.

Работаем только с официальными поставщиками и брендами, поэтому каждый клиент получает комплект документов и поддержку в случае гарантийного случая.

Что включает гарантия

Гарантия распространяется как на сам кондиционер, внутренний и внешний блоки, так и на работы, выполненные нашими специалистами:

Гарантия на оборудование - от 12 до 36 месяцев в зависимости от бренда.
Гарантия на монтаж - до 12 месяцев.
Гарантия на расходные материалы - от 3 до 6 месяцев.

Условия гарантии уточняются в техническом паспорте или договоре.

Гарантийное обслуживание кондиционеров

В течение гарантийного срока ремонт выполняется в сервисных центрах, адреса которых указаны в гарантийном талоне, выдаваемом вместе с товаром.

Для оформления гарантийного обслуживания необходимо предоставить гарантийный талон и документы, подтверждающие покупку. Это обеспечивает быстрое решение вопросов по ремонту.

В случае возникновения неисправностей в период действия гарантии сервисная поддержка осуществляется бесплатно.

Типичные гарантийные случаи:

Выход из строя компрессора.
Заводской дефект платы или вентилятора.
Протекание при соблюдении всех монтажных норм.
Проблемы с электропитанием при подключении согласно техническим требованиям.

Что не покрывается гарантией

Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные:

Некорректной эксплуатацией, например работа с открытыми окнами.
Попыткой самостоятельного ремонта или вмешательством посторонних лиц.
Механическими повреждениями после монтажа.
Перепадами напряжения при отсутствии стабилизатора.
Несвоевременным сервисным обслуживанием.

Для сохранения гарантии рекомендуется проходить профилактическую чистку кондиционера не реже одного раза в год.

Как сохранить гарантию на кондиционер

Сохранять чек и гарантийный талон.
Заказывать монтаж только у сертифицированных специалистов.
Не нарушать технические условия эксплуатации.
Регулярно проходить сервисное обслуживание.
Использовать стабилизатор напряжения, если рекомендовано производителем.

Соблюдение этих правил является залогом стабильной работы оборудования.

Гарантия на монтаж кондиционеров

Монтаж, выполненный мастерами Первой Климатической Компании, сопровождается отдельной гарантией до 12 месяцев.

В случае возникновения проблем, связанных с установкой, специалисты бесплатно устранят неисправность в кратчайшие сроки.

Почему это важно

Гарантия подтверждает качество техники, сервиса и профессионализм компании.

Мы ориентированы на долгосрочное сотрудничество и соблюдаем гарантийные обязательства на всех этапах работы.

Первая Климатическая Компания - гарантия качества техники и монтажа

Полное сопровождение от выбора кондиционера до сервисной поддержки после продажи.

Гарантия на оборудование и монтаж подтверждает надежность и ответственность компании перед клиентами.

Возврат и обмен кондиционеров и техники - Первая Климатическая Компания

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право в течение 14 дней с момента покупки вернуть или обменять товар надлежащего качества, если он не был в эксплуатации, сохранил товарный вид, оригинальную упаковку и сопровождающие документы.

Первая Климатическая Компания придерживается прозрачных условий возврата климатической техники - кондиционеров, вентиляционного оборудования, аксессуаров и другой продукции, приобретённой через наш сайт или в официальной точке продаж.

Условия возврата или обмена товара в течение 14 дней

Чтобы вернуть или обменять товар надлежащего качества, необходимо:

товар не должен быть в использовании (отсутствуют следы монтажа, пыль, царапины, следы влаги);
сохранена полная комплектация, заводская упаковка и пломбы;
есть фискальный чек или другой документ, подтверждающий покупку в Первой Климатической Компании;
имеется гарантийный талон (если он предусмотрен для этой категории товаров).

Как вернуть товар лично (в магазине)

Позвоните по номеру, указанному на сайте, и сообщите о намерении вернуть или обменять товар.
Заполните заявление на возврат (можно написать от руки или воспользоваться шаблоном, который предоставит менеджер).
Привезите товар в магазин - в целой упаковке, без повреждений и признаков эксплуатации.
Обязательно возьмите с собой чек, гарантийный талон (если выдавался) и паспорт.

Как вернуть товар через Новую Почту, Укрпочту или Meest Express

Свяжитесь с менеджером компании и уточните актуальный адрес для отправки.
Напишите заявление на возврат от руки.
Вложите копию чека в посылку.
Отправьте товар в неповреждённом виде, с полной комплектацией и заводской упаковкой.

Важно: товары с признаками использования, следами монтажа или повреждённой упаковкой возврату не подлежат (за исключением гарантийных случаев).

Возврат товара по гарантии

Если в течение гарантийного срока была обнаружена неисправность или производственный дефект, действуют следующие условия:

Свяжитесь с менеджером для консультации.
Ознакомьтесь с гарантийным талоном и условиями гарантии от производителя или импортёра.
Обратитесь в официальный сервисный центр для диагностики.
Получите акт из сервисного центра, подтверждающий производственный брак и невозможность ремонта.
Заполните заявление на возврат средств или обмен товара по гарантии.
Предоставьте:

сам товар;
чек;
гарантийный талон;
акт сервисного центра.

Важная информация

Возврат средств осуществляется на банковскую карту или другим способом, согласованным с покупателем, в течение 3-7 рабочих дней после проверки товара.

Обмен возможен на аналогичную модель или другую с перерасчётом стоимости.

Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом специфики техники и условий эксплуатации.

Первая Климатическая Компания - честные условия возврата и обмена

Мы стремимся создать максимально комфортные условия покупки климатической техники. Если товар не подошёл или возникли технические сложности - мы всегда поможем решить ситуацию в рамках закона и с учётом интересов клиента.

Остались вопросы?

Позвоните по указанному на сайте номеру или воспользуйтесь формой обратной связи.

Вопросы - ответы (FAQ)

Действительна ли гарантия, если монтаж выполнял не ваш мастер?

Да, но только на заводской дефект техники. Гарантия на монтаж в таком случае не предоставляется.

Что делать, если кондиционер сломался в пределах гарантии?

Необходимо обратиться в сервисный центр с документами. Проводится диагностика и выполняется ремонт или замена согласно условиям гарантии.

Сколько времени занимает гарантийный ремонт?

В среднем 1-5 рабочих дней в зависимости от сложности неисправности.