Гарантія та повернення

Ми цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо, щоб кожна покупка в нашому магазині була комфортною та безпечною. Саме тому ми дотримуємося чинного законодавства та надаємо чіткі умови гарантії, обміну та повернення товарів.

1. Загальні положення

1.1. Умови гарантії, обміну та повернення регулюються чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів».
1.2. Оформлюючи замовлення на сайті, покупець підтверджує, що ознайомлений та погоджується з умовами цієї політики.
1.3. Гарантія та можливість повернення поширюються лише на товари, придбані безпосередньо в нашому інтернет-магазині.

2. Гарантійні зобов’язання

2.1. На всі товари, представлені на сайті, надається гарантія виробника або продавця, строк якої зазначається в описі товару або гарантійному талоні.
2.2. Гарантія підтверджує, що товар не має виробничих дефектів та відповідає заявленим характеристикам.
2.3. Гарантійний строк починається з дати отримання товару покупцем.

Гарантія не поширюється у випадках:

порушення правил експлуатації, зберігання або транспортування товару;

механічних пошкоджень, що виникли після отримання товару;

самостійного ремонту або втручання третіх осіб;

природного зносу або пошкоджень, спричинених зовнішніми факторами.

3. Обмін та повернення товару належної якості

3.1. Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, не рахуючи дня покупки.
3.2. Обмін або повернення можливі за умови, що:

товар не використовувався;

збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;

наявний документ, що підтверджує покупку (чек, накладна).

3.3. Перелік товарів, що не підлягають поверненню або обміну, визначається чинним законодавством України.

4. Повернення товару неналежної якості

4.1. У разі виявлення виробничого дефекту покупець має право:

на безкоштовний ремонт товару;

на заміну товару на аналогічний;

на повернення коштів у повному обсязі.

4.2. Для розгляду звернення може бути проведена експертиза з метою підтвердження виробничого браку.
4.3. Якщо дефект підтверджено, всі витрати, пов’язані з експертизою та доставкою, бере на себе продавець.

5. Порядок повернення товару

5.1. Для оформлення повернення необхідно звернутися до служби підтримки та надати:

номер замовлення;

опис причини повернення;

фото або відео товару (за потреби).

5.2. Після погодження повернення покупець надсилає товар на вказану адресу.
5.3. Товар має бути надісланий у належній упаковці, що забезпечує його збереження під час транспортування.

6. Повернення коштів

6.1. Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару.
6.2. Грошові кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим способом за погодженням сторін.
6.3. Строк повернення коштів становить до 7–14 банківських днів залежно від платіжної системи та банку покупця.

7. Доставка при поверненні

7.1. Витрати на доставку при поверненні товару належної якості оплачує покупець.
7.2. У разі повернення товару неналежної якості витрати на доставку компенсує продавець.