Гарантія та повернення

Гарантія на кондиціонери та кліматичну техніку

Перша Кліматична Компанія надає офіційну гарантію на всі кондиціонери, вентиляційне обладнання та іншу техніку, придбану через наш сайт та встановлену нашими майстрами.

Працюємо лише з офіційними постачальниками та брендами, тому кожен клієнт отримує комплект документів і підтримку у разі гарантійного випадку.

Що включає гарантія

Гарантія поширюється як на сам кондиціонер, внутрішній і зовнішній блоки, так і на роботи, виконані нашими фахівцями:

Гарантія на обладнання - від 12 до 60 місяців залежно від бренду
Гарантія на монтаж - до 12 місяців
Гарантія на витратні матеріали - від 3 до 6 місяців

Умови гарантії уточнюються в технічному паспорті або договорі.

Гарантійне обслуговування кондиціонерів

Протягом гарантійного терміну ремонт виконується у сервісних центрах, адреси яких зазначені в гарантійному талоні, що видається разом із товаром.

Для оформлення гарантійного обслуговування потрібно надати гарантійний талон та документи, що підтверджують покупку. Це забезпечує швидке вирішення питань щодо ремонту.

У разі виникнення несправностей у період дії гарантії сервісна підтримка надається безкоштовно.

Типові гарантійні випадки:

Вихід з ладу компресора
Заводський дефект плати або вентилятора
Протікання при дотриманні монтажних норм
Проблеми з електроживленням при підключенні згідно з технічними вимогами

Що не покривається гарантією

Гарантія не поширюється на пошкодження, викликані:

Некоректною експлуатацією, наприклад роботою з відкритими вікнами
Спробою самостійного ремонту або втручанням сторонніх осіб
Механічними пошкодженнями після монтажу
Стрибками напруги за відсутності стабілізатора
Несвоєчасним сервісним обслуговуванням

Для збереження гарантії рекомендується проходити профілактичне чищення кондиціонера не рідше одного разу на рік.

Як зберегти гарантію на кондиціонер

Зберігати чек та гарантійний талон
Замовляти монтаж лише у сертифікованих спеціалістів
Не порушувати технічні умови експлуатації
Регулярно проходити сервісне обслуговування
Використовувати стабілізатор напруги, якщо рекомендовано виробником

Дотримання цих правил є запорукою стабільної роботи обладнання.

Гарантія на монтаж кондиціонерів

Монтаж, виконаний майстрами Першої Кліматичної Компанії, супроводжується окремою гарантією до 12 місяців.

У разі виникнення проблем, пов’язаних з установкою, фахівці безкоштовно усунуть несправність у короткий термін.

Чому це важливо

Гарантія підтверджує якість техніки, сервісу та професіоналізм компанії.

Ми зацікавлені у довгостроковій співпраці та дотримуємося гарантійних зобов’язань на всіх етапах.

Перша Кліматична Компанія - гарантія якості техніки та монтажу

Повний супровід від вибору кондиціонера до сервісної підтримки після продажу.

Гарантія на обладнання та монтаж підтверджує відповідальність компанії перед клієнтами.

Повернення та обмін кондиціонерів і техніки - Перша Кліматична Компанія

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право протягом 14 днів з моменту покупки повернути або обміняти товар належної якості, якщо він не був у використанні, зберіг товарний вигляд, оригінальне пакування та має підтверджувальні документи.

Перша Кліматична Компанія підтримує чесні та прозорі умови повернення кліматичної техніки - кондиціонерів, вентиляційного обладнання, аксесуарів та іншої продукції, придбаної на нашому сайті або у фізичній точці продажу.

Умови повернення або обміну товару протягом 14 днів

Щоб повернути або обміняти товар належної якості, дотримуйтесь наступних умов:

товар не був у використанні (відсутні сліди монтажу, пил, подряпини, сліди вологи);
збережено повну комплектацію, заводське пакування та пломби;
наявний фіскальний чек або інший документ, що підтверджує покупку у Першій Кліматичній Компанії;
є гарантійний талон (у разі його наявності для цієї категорії товару).

Як повернути товар особисто (у точці продажу)

Зателефонуйте за номером, вказаним на сайті, та попередьте про бажання повернути або обміняти товар.
Заповніть заяву на повернення (можна оформити від руки або за шаблоном, який надасть менеджер).
Привезіть товар у точку продажу - у цілісному пакуванні, без пошкоджень та слідів експлуатації.
Обов’язково візьміть із собою чек, гарантійний талон (якщо додавався) та паспорт.

Як повернути товар через Нову Пошту або Delivery

Зв’яжіться з менеджером компанії та отримайте актуальну адресу для повернення.
Заповніть заяву на повернення від руки.
Додайте копію чека до посилки.
Надішліть товар у неушкодженому вигляді з повною комплектацією та заводською упаковкою.

Увага: товари з явними ознаками використання, монтажу або пошкодженням упаковки до повернення не приймаються (крім гарантійних випадків).

Повернення техніки по гарантії

У разі виявлення дефекту або несправності у межах гарантійного терміну діють окремі умови:

Зв’яжіться з менеджером для отримання консультації.
Перевірте гарантійний талон та умови гарантії від виробника або імпортера.
Зверніться у офіційний сервісний центр для діагностики.
Отримайте акт із сервісного центру, який підтверджує заводський брак та неможливість ремонту.
Заповніть заяву на повернення коштів або обмін товару по гарантії.
Надішліть або привезіть:

сам товар;
чек;
гарантійний талон;
акт сервісного центру.

Важлива інформація

Повернення коштів здійснюється на банківську карту або іншим способом, погодженим із покупцем, протягом 3-7 робочих днів після перевірки товару.

Обмін техніки можливий на аналогічну модель або іншу з перерахуванням різниці у вартості.

Всі заявки розглядаються індивідуально з урахуванням особливостей товару та умов експлуатації.

Перша Кліматична Компанія - чесні умови повернення та обміну

Ми прагнемо забезпечити максимально комфортні умови покупки кліматичної техніки. Якщо товар не підійшов або виникли технічні складнощі - завжди допоможемо з вирішенням ситуації у правовому полі та з урахуванням інтересів клієнта.

Залишилися питання?

Зателефонуйте за номером на сайті або скористайтеся формою зворотного зв’язку.

Питання - відповіді (FAQ)

Чи дійсна гарантія, якщо монтаж виконував не ваш майстер?

Так, але лише на заводський дефект техніки. Гарантія на монтаж у такому випадку не надається.

Що робити, якщо кондиціонер зламався в межах гарантії?

Потрібно звернутися до сервісного центру з документами. Проводиться діагностика та виконується ремонт або заміна згідно з умовами гарантії.

Скільки часу займає гарантійний ремонт?

У середньому 1-5 робочих днів залежно від складності несправності.